Als u ontevreden bent over de dienstverlening van Atelier Opaal dan kunt u zich altijd wenden tot de eigenaar, Susanne Dolman, om samen te praten over uw klacht en zo tot een oplossing te komen. U kunt ook altijd iemand meenemen naar zo’n gesprek, als u dat prettig vindt.

Mocht u om wat voor reden dan ook niet persoonlijk in gesprek willen, of heeft een eerder gesprek uw ongenoegen niet weggenomen, dan stelt Atelier Opaal u een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir ter beschikking. U kunt contact met hen opnemen per post:

Quasir

t.a.v. de ambtelijk secretaris, 
Postbus 1021
7940 KA  Meppel

of per e-mail: ambtelijksecretaris@quasir.nl 

of telefonisch: 06-82366772.

De klachtenfunctionaris van Quasir voert via schriftelijke hoor en wederhoor een onderzoek uit naar de oorzaak van uw klacht. Vervolgens zal de klachtenfunctionaris de klacht gegrond of ongegrond verklaren. Zij kan hierbij aanbevelingen doen aan Atelier Opaal.

Mocht er ondanks bemiddeling door de klachtenfunctionaris van Quasir geen oplossing worden bereikt tussen u en Studio Opaal, dan zal de klachtenfunctionaris u wijzen op de mogelijkheid om het geschil, na verdere afhandeling door Studio Opaal, voor te leggen aan de geschilleninstantie stichting Zorggeschil (www.zorggeschil.nl).

Op de behandeling van klachten zijn het Reglement Klachtencommissie Quasir en de Privacyverklaring Quasir van toepassing.