Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op de dienstverlening van Atelier Opaal, kunstzinnige dagbesteding Markelo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86719661.
Artikel 1 – Definities:
In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt:
(a) Atelier Opaal: de zorgaanbieder van deze algemene voorwaarden die dienstverlening in de vorm van kunstzinnige dagbesteding biedt aan deelnemers met een beperking en die op grond van de Wmo is toegelaten om die dienst te leveren;
(b) Deelnemer: een natuurlijk persoon of diens wettelijke vertegenwoordiger, die dienstverlening van de dienstverlener zal ontvangen;
(c) Overeenkomst: de tussen Atelier Opaal en de deelnemer gesloten dagbestedingsovereenkomst, waarin nader wordt omschreven welke dagbestedingstaken Atelier Opaal ten behoeve van de deelnemer zal verrichten;
(d) Persoonsgebonden budget (PGB): het persoonsgebonden budget, zijnde een geldbedrag dat aan de deelnemer op grond van de Wmo wordt toegekend en door de deelnemer wordt c.q. kan worden aangewend om dagbesteding in te kopen bij derden, zoals Atelier Opaal.
(e) Vertegenwoordiger: de partij die bevoegd is om op naam en voor rekening van de deelnemer het contract te sluiten en onder meer opdracht te geven tot het verlenen van dagbestedingstaken, e.e.a. ten behoeve van de deelnemer. Vertegenwoordigers kunnen zijn: een verantwoordelijke (ouder of voogd), een gemachtigde.
(f) Indicatiebesluit: het besluit van een indicatieorgaan waarin is vastgesteld of en zo ja naar welke aard, omvang en duur een deelnemer in aanmerking komt voor één of meer functioneel omschreven zorgaanvragen.
Artikel 2 – Algemeen:
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst en op alle rechtsverhoudingen tussen deelnemer en dienstverlener uit hoofde van de dienstverlening.
2. Alle door Atelier Opaal uitgebrachte aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en kunnen te allen tijde worden herroepen.
3. De voorwaarden zijn van toepassing op:
a. de deelnemer met een Persoons Gebonden Budget (PGB)
b. de deelnemer met particuliere financiering anders dan een PGB
c. de deelnemer vanuit de Wmo
4. Indien een bepaling uit de algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar is, dan laat dat de rest van de bepalingen onverlet. Dienstverlener en deelnemer kunnen dan in overleg de nietige bepaling vervangen.
5. De overeenkomst tussen Atelier Opaal enerzijds en de deelnemer anderzijds is te kwalificeren als een contract als bedoeld in art. 7:400 BW (overeenkomst van opdracht), indien en voor zover aan de deelnemer een bepaald PGB is toegekend waarmee de deelnemer de betreffende dagbesteding inkoopt bij Atelier Opaal, dan wel dat Atelier Opaal door de deelnemer of de vertegenwoordiger wordt ingeschakeld om ten behoeve van de deelnemer dagbesteding te verlenen zonder dat hij/zij voorafgaand aan het sluiten van het contract nadrukkelijk aangeeft dat de deelnemer voor een vergoeding via de Wmo in aanmerking komt. In dit geval zijn niettemin deze voorwaarden onverkort van toepassing op de (rechts) verhouding tussen Atelier Opaal en de deelnemer.
6. In de overeenkomst moet worden aangegeven of de dagbesteding voor bepaalde of onbepaalde tijd wordt afgesloten.
7. Indien en voor zover de overeenkomst geheel of gedeeltelijk betrekking heeft op dagbesteding, die is toegekend op grond van een indicatiebesluit, wordt de overeenkomst ten aanzien van dergelijke dagbesteding aangegaan voor de looptijd van dit besluit. Onverlet de eigen verantwoordelijkheid van de deelnemer c.q. de vertegenwoordiger voor het bewaken van de looptijd van het indicatiebesluit, treedt Atelier Opaal in overleg met de deelnemer c.q. de vertegenwoordiger omtrent een eventuele voortzetting en van de tijdige aanvraag van een nieuw indicatiebesluit. Bij gebreke van een dergelijk overleg wordt de dagbesteding, die na het verlopen van het indicatiebesluit wordt gecontinueerd, geacht in opdracht van de deelnemer c.q. de vertegenwoordiger te zijn.
8. De deelnemer verstrekt op verzoek van dienstverlener een afschrift van het indicatiebesluit op basis waarvan zijn budget en/of de toekenningsbeschikking is toegekend, gewijzigd of ingetrokken.
9. Wanneer er bij deelnemer onduidelijkheid bestaat over een bepaling uit de algemene voorwaarden dient deelnemer bij voorkeur schriftelijk om duidelijkheid te vragen bij dienstverlener. Indien dit niet binnen 10 dagen na verstrekking van de algemene voorwaarden gebeurd, gaat dienstverlener ervan uit dat de algemene voorwaarden duidelijk zijn voor deelnemer en/of diens wettelijke vertegenwoordiger.
10. Atelier Opaal is een zelfstandige, onafhankelijke en particuliere organisatie. Indien de deelnemer niet voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst duidelijk heeft aangegeven de dagbesteding uit een PGB te (willen) financieren wordt de deelnemer geacht voor dergelijke voorzieningen niet in aanmerking te (willen of kunnen) komen. Het is nadrukkelijk niet de taak van Atelier Opaal om ervoor te zorgen dat: de deelnemer al dan niet een PGB verkrijgt, dat de dagbestedingen van/namens de deelnemer – zowel qua hoogte als qua bestemming – binnen dat PGB vallen en dat de deelnemer de besteding van het PGB naar behoren verantwoordt en kan verantwoorden.
Artikel 3 – Uitvoering van de overeenkomst:
1. Dienstverlening wordt van kracht na het aangaan van de overeenkomst tussen dienstverlener en deelnemer.
2. Een overeenkomst tot dienstverlening wordt schriftelijk aangegaan en komt tot stand na ondertekening.
3. Tenzij anders aangegeven maken deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk deel uit van de overeenkomst.
4. De dagbesteding hanteert de volgende openingstijden:
dinsdag en donderdag van 9:30 tot 12:30 en vrijdag van 9:30 tot 16:30.
5. Dagbesteding wordt afgenomen in dagdelen:
Dagdeel 1 is van 09:30 tot 12:30.
Dagdeel 2 is van 13:30 tot 16:30.
Artikel 4 – Elektronisch cliënten dossier:
1. De afspraken over de uitwerking van de dienst wordt vastgesteld met de deelnemer of eventueel diens vertegenwoordiger. Er worden doelen opgesteld die elk half jaar worden geëvalueerd, of, indien gewenst, vaker.
2. In het elektronische cliënten dossier wordt een rapportage bijgehouden en bevatten de gegevens van de deelnemer. Deze gegevens worden door de vertegenwoordiger ingevuld op het intakeformulier. Het intakeformulier wordt verkregen bij aanmelding.
3. De rapportage kan desgewenst door de deelnemer worden ingezien.
Artikel 5 – tarieven en betaling
1. Het tarief bedraagt €62,00 per dagdeel.
2. De dagbesteding mag het tarief jaarlijks wijzigen en zal dit uiterlijk 3 maanden voor tijd bekend maken aan de deelnemer. De deelnemer is gerechtigd het contract binnen 14 werkdagen nadat hij/zij van de prijsverhoging in kennis is gesteld middels een aangetekend schrijven te ontbinden, zonder overigens tot enige schadevergoeding gerechtigd te zijn.
Artikel 6 – Opzegging
1. De individuele overeenkomst eindigt door:
a. het verstrijken van de looptijd
b. het verlopen van de afgegeven indicatie;
hiervan dient schriftelijk bewijs gestuurd te worden naar deelnemer
c. het overlijden van de deelnemer
d. opzegging
e. ontbinding door rechtelijke overeenkomst
f. in het geval van surseance of faillissement van deelnemer of dienstverlener
2. Partijen kunnen beide deze overeenkomst te allen tijde schriftelijk opzeggen, met in achtneming van een opzeggingstermijn van vier weken. Gaat (een der) partijen daartoe over, dan is de deelnemer alsnog gehouden tot betaling van de declaraties ter zake van de tot dan toe verrichte, geplande en nog gedurende de opzegtermijn te verrichten werkzaamheden. Tenzij dringende, aan dienstverlener onverwijld mee te delen redenen, onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst rechtvaardigen.
3. Indien de deelnemer vier aanéénsluitende weken afwezig is geweest kan de dienstverlener de overeenkomst zonder opzegtermijn opzeggen.
Artikel 7 – Dienstverlening
1. Dienstverlener biedt deelnemer dienstverlening overeenkomstig eisen van een goede dienstverlening van professionaliteit, kwaliteit en kennis.
2. Deelnemer behandelt medewerkers en andere deelnemers met respect.
3. De deelnemer is aanwezig op de afgesproken dagdelen die zijn vastgelegd in het contract.
4. Afwezigheid moet uiterlijk 24 uur van tevoren gemeld worden, indien deze afwezigheid in minder dan 24 uur gemeld wordt zal de dagbesteding het dagdeel wel in rekening brengen.
Artikel 8 – Ziekte-, verlof- en vakantiedagen
1. De deelnemer heeft krachtens deze voorwaarden recht op 12 ziektedagen per jaar indien sprake is van een overeenkomst voor onbepaalde tijd. Indien sprake is van een overeenkomst voor bepaalde tijd worden de ziektedagen na rato toegekend.
2. De deelnemer heeft recht op 4 keer het aantal uren per week aan dagbesteding per jaar bij een overeenkomst voor onbepaalde tijd. Bij een overeenkomst voor bepaalde tijd worden de vakantiedagen naar rato toegekend.
3. De deelnemer kan in overleg met de zorgaanbieder verlof krijgen voor bepaalde omstandigheden. Zowel verlof als vakantiedagen worden schriftelijk aangevraagd middels een kaart die de deelnemer dan wel vertegenwoordiger in kan vullen. De zorgaanbieder behoudt het recht een verlofaanvraag te weigeren.
4. Te leveren zorg en diensten dienen zo spoedig mogelijk geannuleerd te worden. Deelnemer dient een verlof dag of vakantie zo ver mogelijk van te voren door te geven, doch minimaal 48 uur voor het overeengekomen aanvangstijdstip van de uitvoering van de werkzaamheden door deelnemer.
5. Bij verzuim, ongeacht de reden, worden de te leveren zorg en diensten volledig in rekening gebracht vanaf de 1e dag van het verzuim tot en met het verstrijken van de daaropvolgende kalendermaand.
Artikel 9 – Informatie
1. Dienstverlener geeft aan deelnemer algemene informatie over de dienstverlening en specifieke informatie over de inhoud van de te leveren dienstverlening.
2. Als deelnemer geen informatie wil ontvangen respecteert dienstverlener dat.
Artikel 10 – Privacy en geheimhouding
1. Partijen verbinden zich tot geheimhouding van al hetgeen in het kader van de zorg- en dienstverlening plaatsvindt en waarvan zorgaanbieder kan vermoeden dat dit van vertrouwelijke aard kan zijn. Zorgaanbieder zal haar medewerkers, vrijwilligers en stagiaires eenzelfde geheimhoudingsplicht opleggen.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Deze geheimhoudingsplicht geldt niet voor zover op Atelier Opaal een wettelijke- of beroepsplicht rust tot verstrekking van en of het geven van inzage in bepaalde gegevens en/of indien deelnemer c.q. de vertegenwoordiger Atelier Opaal van de geheimhoudingsplicht heeft ontheven.
3. Ter uitvoering van de zorg- en dienstverlening registreert zorgaanbieder (persoons)gegevens van deelnemer en wordt een dossier aangelegd. Het eventuele begeleidingsplan maakt deel uit van dit dossier.
4. De persoons-, en zorggegevens van deelnemer worden beheerd conform een door zorgaanbieder vastgesteld Privacyreglement, dat voldoet aan wettelijke vereisten. Voor zover noodzakelijk geeft deelnemer hierbij uitdrukkelijk en ondubbelzinnig toestemming tot verwerking van bedoelde gegevens.
5. Voor dossiervorming en het verstrekken van persoonsgegevens hanteert zorgaanbieder de regels zoals omschreven in de AVG. (Algemene Verordening Gegevensbescherming).
6. Deelnemer heeft recht op inzage in zijn gegevens, evenals het recht op afschrift, aanvulling, correctie, afscherming, vernietiging en verwijdering van gegevens.
7. Zorgaanbieder en haar zorgverleners betrachten strikte geheimhouding omtrent alle zaken en gegevens welke deelnemer betreffen en waarvan zorgaanbieder en haar zorgverleners weten of redelijkerwijs kunnen weten dat zij tot geheimhouding daarvan gehouden zijn. Aan derden worden geen inlichtingen over deelnemer verstrekt, tenzij dat geschiedt met toestemming van deelnemer zelf of zijn wettelijk vertegenwoordiger, dan wel indien zorgaanbieder daartoe op grond van de wet
gehouden is. Onder “derden” worden in dit verband niet verstaan personen die door zorgaanbieder rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van deze overeenkomst en de verstrekking noodzakelijk is in het kader van de te verrichten werkzaamheden.
Artikel 11 – aansprakelijkheid
1. De deelnemer is verplicht in het bezit te zijn van een persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering.
2. Zorgverlener heeft een verzekering voor Wettelijke Aansprakelijkheid (WA).
Artikel 12 – Overmacht
1. Iedere verplichting van Atelier Opaal tot nakoming van de overeenkomst en/of deze voorwaarden wordt opgeschort voor de duur dat nakoming ten gevolge van overmacht niet of niet behoorlijk mogelijk is.
2. Van overmacht is onder meer doch niet uitsluitend sprake bij alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Atelier Opaal geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Atelier Opaal niet in staat is de verplichtingen na te komen.
3. Atelier Opaal heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert intreedt nadat Atelier Opaal zijn verplichtingen had moeten nakomen.
4. Indien de nakoming vanwege een situatie als bedoeld in het tweede lid langer dan drie maanden is opgeschort of zodra zeker is dat deze tenminste drie maanden zal duren, is elk van partijen bevoegd het contract bij aangetekend schrijven met onmiddellijke ingang te ontbinden, zonder dat partijen daarbij over en weer tot schadevergoeding gehouden zijn.
5. Voor zover Atelier Opaal ten tijde van het intreden van een overmacht situatie inmiddels gedeeltelijk haar verplichtingen uit de overeenkomst en/of deze voorwaarden zou zijn nagekomen, en aan het nagekomen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Atelier Opaal gerechtigd om het reeds nagekomen gedeelte separaat te declareren. De deelnemer is gehouden deze declaratie te
voldoen.
Artikel 13 – Geschillen
1. Op elke overeenkomst tussen Atelier Opaal en de deelnemer is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen naar aanleiding van deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten die op deze voorwaarden zijn gebaseerd, zullen worden behandeld door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin zorgaanbieder statutair is gevestigd.
3. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot een uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten. Atelier Opaal zal voor dat doel de door haar gehanteerde klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht van de deelnemer c.q. de vertegenwoordiger brengen. Atelier Opaal is aangesloten bij Quasir groep en geschillencommissie Stichting Zorggeschil.
4. Klachten zullen niet via social media naar buiten worden gebracht.
Contactgegevens:
Atelier Opaal
Burg. de Beaufortplein 3
7475 AG Markelo
